Wissensbasis

Ein CRM-System ist eine Software, mit der ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen systematisch verwalten kann. Die Technologie ermöglicht es, die Kunden-Interkationen zu erfassen und zu analysieren.

Allgemein wird zwischen vier Arten unterschieden.

• Analytisches CRM: Auswertung von Kundendaten
• Operatives CRM: Datensammlung und Pflege der Kundenbeziehungen
• Kommunikatives CRM: Steuerung der Kommunikationskanäle
• Kollaboratives CRM: Interne Zusammenarbeit und Integration externer Partner

Die brainXRM-Software deckt alle vier Bereiche ab.

Im CRM werden in erster Linie die Daten von Kunden und Interessenten gespeichert. Dazu gehören nicht nur die Kontaktdaten, sondern z.B. auch Informationen zu Telefonaten und E-Mails, Angeboten, Rechnungen oder Supportfällen.
Neben diesen Kundendaten sollten Mitarbeiter Informationen zu ihren Aufgaben, Terminen und Projekten im CRM abspeichern können.

Während beim CRM (Customer-Relationship-Management) die Kunden im Fokus stehen, bietet XRM (Any-Relationship-Management) die Möglichkeit, sich allen unternehmerisch relevanten Beziehungen zu widmen. Neben den Kunden kann es sich dabei z.B. um Lieferanten, Partner, Mitarbeiter oder sogar Maschinen handeln. Bei XRM handelt es sich somit um die Weiterentwicklung von CRM.

Ein CRM bringt viele positive Effekte mit sich, die durchaus unternehmensspezifisch sein können. Trotzdem gibt es eine Reihe von allgemeinen Vorteilen, die durch das Arbeiten mit einer CRM-Software entstehen:

1. Zentral gespeicherte und dauerhaft intern verfügbare Daten
2. Entlastung der Mitarbeiter durch effiziente Prozesse
3. Einfache Aufbereitung und Auswertung von Daten
4. Effektive Generierung von Neukunden durch aktives Lead-Management
5. Intensivere Kundenbeziehungen mit verbesserter Kundenbindung

Die erste Online-Schulung ist kostenlos und wird zu 100% empfohlen, auch für CRM Experten. Hierbei werden alle wichtigen unternehmerischen Aspekte erfasst und auf Ihre Bedürfnisse angepasst.

Die erste Schulung (Online-Schulung) ist kostenlos! Nach der ersten Schulung können die Herausforderungen Ihres Unternehmens analysiert werden und auf Basis dieser Analyse kann ein Angebot für weitere Schulungen erfolgen.

Ja. Für alle brainXRM-Nutzer steht ein ausführliches Handbuch zur Verfügung.