brainXRM Customer Service

Support – Die Betreuung Ihrer Kunden

Das höchste Gut in einem Unternehmen ist ein zufriedener Kunde. Bei Fragen oder Problemen zu Produkten oder Dienstleistungen ist ein organisierter Support unerlässlich. Ob First- oder Second Level Support, die brainXRM Support Software passt sich flexibel Ihren Prozessen an.

Kundenportal

Ausrichtung nach Ihren Kundenbedürfnissen

Das Kundenportal ist eine eigenständige Software, die mit brainXRM bidirektional verbunden ist. Kunden können über eigene Login-Daten auf Ihr Portal zugreifen und alle nötigen Informationen wie eigene Kundendaten, Angebote, Rechnungen oder die FAQ einsehen oder Tickets direkt über die Ansicht erstellen.

Serviceverträge

Supportfälle & Serviceverträge im Griff

Mit Serviceverträgen, die direkt zu einem Kunden referenziert werden, bewahren Sie stets den Überblick über alle Supportfälle. Sie erhalten Ihre gewünschten Statistiken wie Start- und Enddatum oder den aktuellen Verbrauch der Serviceleistung. Zusätzlich sind automatische Benachrichtigungen über den Vertragsstand des Kunden in brainXRM konfigurierbar.

Tickets

Herausforderungen des Kunden lösen

Das Modul Tickets ist eine vollständige und professionelle Integration in der brainXRM Software und bringt alle nötigen Voraussetzungen für die Erstellung, Bearbeitung und Fertigstellung eines Tickets mit. Die Tickets können mit den Serviceverträgen verknüpft werden, um damit auch eigene Reaktionszeiten und Supportfälle zu messen und auszuwerten.

Wissensbasis (FAQ)

Individuelle FAQs

Das Modul Wissensbasis ermöglicht Ihnen, eigene Frage- und Antwortstellungen – zu Produkten oder Dienstleitungen – in Ihrem eigenen brainXRM System zu hinterlegen. Es können auch bestehende Ticktes direkt zur Wissensbasis hinzugefügt werden. Die Einsicht der Kunden auf die FAQ erfolgt über das bereitgestellte Kundenportal. So erhalten Ihre Kunden die Hilfe, die sie brauchen, ohne Ihr Unternehmen direkt zu kontaktieren.

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